CV Jacques Démare (page 2/3)
Consultant IT sénior / Chef de projet
Derniers projets significatifs
Juillet 2012 à Juin 2014 (en cours)
SQUITEL Architecte outils - France
Responsable de l'évolution des outils logiciels d'exploitation d'EDF (OGD) (2 ans)
Responsabilités :
Responsable de l'évolution des outils logiciels d'exploitation dans le cadre de la refonte de l'infrastructure SAN/Stockage/Sauvegarde/PRA d'EDF (OGD). En charge du projet d'adaptation des outils d'exploitation (produits du marché et développements maison) à la nouvelle architecture et aux nouveaux matériels (passage d'un mode mono-constructeur à un mode multi-constructeur / multi-technologies).
Domaines couverts : supervision, surveillance, reporting, configuration, exploitation, matériels : commutateurs SAN Brocade, , baies de stockage HP XP + 3PAR et Hitachi (HDS), robotiques (bandes et VTL) HP et IBM...
Résultats :
(mission actuellement en cours de réalisation)
Octobre 2011 - Mars 2012
SQUITEL Chef de projet / AMOE - France
Responsable de l’accompagnement de Sogeti pour le projet HINO SFR (6 mois)
Responsabilités :
Responsable de l’accompagnement de Sogeti France dans la reprise d’un périmètre jusqu’à lors assuré par HP France (TMA/SMCO du NOC Service pour les PFS mobiles de SFR) dans le cadre de la signature du projet Hino (plus important projet en 2012 pour Sogeti). En charge de l’adaptation des process et des documents opérationnels, responsable de la montée en puissance des consultants techniques sur le périmètre, assistance au recrutement, gestion de la relation avec les contract-managers SFR, pilotage des consultants Sogeti, négociation sur les KPI et reporting opérationnel.
Résultats :
Transition réussie, tous les KPI correspondants au vert sur 6 mois (2013 : en fait les KPI ont systématiquement été au vert sur les 2 années du projet SFR/Sogeti) et une équipe désormais autonome et reconnue pour ses compétences.
Août 2009 - Septembre 2011
SQUITEL Consultant senior / Lead TMA SMCO - France
Responsable de la pertinence des projets d'évolution des plateformes de service SFR du point de vue TMA/SMCO (2 ans)
Responsabilités :
Responsable de la pertinence des projets d'évolution des plateformes de service de SFR (PFS), du suivi des tâches d'administration nécessaires et aussi du pilotage de la résolution des incidents, anomalies/problèmes sur le contrat de maintenance en conditions opérationnelles (MCO).
Pilotage des consultants HP France / Tunisie. Reporting vers la direction de projet HP et SFR.
Tenue des réunions tripartites contractuelles HP - SFR - Sogeti (les 3 intervenants principaux).
Résultats :
Amélioration nette de la qualité de la supervision/sauvegarde des PFS SFR et de la relation client.
Mai 2007 – Janvier 2008
SQUITEL Responsable Offshore – Tunisie
Responsable Nearshore : Participation à la création d’HP Tunisie (6 mois)
Responsabilités :
Création complète d’une équipe d’une dizaine d’ingénieurs-consultants (nouveaux employés HP en CDI) à Tunis dans le cadre du projet SFR-TMA-SMCO et de la création d’HP Tunis.
Recrutement, Management de l’équipe, coaching du futur team leader, création des formations techniques, mise en place des procédures de travail, des règles d’ingénieries et du reporting, création des documents nécessaires, mise en place du Lab (plusieurs serveurs Sun et HP, robot de sauvegarde…), gestion de la logistique… Participation à l’audit de l’existant dans le cadre du projet.
Recrutement, management de l’équipe, coaching du futur team leader, création des formations techniques, mise en place des procédures de travail, des règles d’ingénieries et du reporting, mise en place du Lab, gestion de la logistique… Participation à l’audit de réversibilité en début de projet.
Résultats :
(NB : en 2013, HP Tunisie compte désormais ~600 employés)
Mise en place de la première équipe de consultants HP en Tunisie. Ces ingénieurs sont aujourd’hui reconnus et les différentes entités HP dans la zone EMEA font couramment appels à leurs services.
Mars 2006 – juillet 2006
SQUITEL Consultant senior ITIL – Suisse
Expert ITIL pour une importante banque privée (Genève - Suisse) (5 mois)
Responsabilités :
Réalisation d’une Etude ITIL (Service Desk & gestion des incidents / catalogue de service / gestion des changements) et assistance à l’implémentation de l’outil HPOV Service Desk 5.0 pour une importante banque privée (Genève - Suisse).
Résultats :
Mise en place d’une approche « service client » transversale au sein de l’organisation informatique.
Mars 2005 – juin 2005
SQUITEL Consultant indépendant – Burkina Faso
Consultant senior en marketing pour l’opérateur national à Ouagadougou
Cadre : Lancement commercial de l’ADSL dans le pays (2 mois)
Responsabilités :
Définition du marketing MIX de l’opérateur et de la stratégie commerciale correspondante.
Rédaction du business plan correspondant et présentation en Comité de Direction de l’opérateur.
Etude sur les futurs déploiements et sur la position à tenir face à la concurrence.
Définition de la campagne de communication et sélection de publicités (presse, affiches, télévision…).
Résultats :
Restructuration de la gamme de services Internet de l’opérateur national, définition de la politique de distribution et d’animation des canaux de vente, définition des actions de communication et de publicité, et enfin définition des procédures internes de fourniture de ces services.
Février 2003 – juin 2003
SQUITEL Consultant indépendant – Paris & Gabon
Consultant sénior en marketing pour Gabon Télécom à Libreville
Cadre : Lancement commercial de l’ADSL dans le pays (4 mois)
Responsabilités :
Définition du marketing MIX de Gabon Télécom dans le cadre de son projet de déploiement d’un nouveau réseau de services à valeur ajouté Internet haut débit (ADSL, SDSL).
Management d’une équipe (~15 personnes de Gabon Télécom), équipe pluridisciplinaire constituée pour l’occasion et mobilisée pour cette étude, et dans le cadre du lancement de l’ADSL au Gabon.
Résultats :
Définition du catalogue de services de télécommunications, de la politique de distribution et d’animation des canaux de vente, des actions de communication de l’opérateur sur ces nouveaux services, des procédures internes d’activation des services, et des niveaux de services offerts (SLA).
Autres missions
Missions ponctuelles de type expertise, audit ou encore résolution de crise sur des projets
Formations ITIL V3, participation active à la commission PME/PMI de l’itSMF 2008-2011
Consultant expert ITIL chez Sanofi Aventis sur le projet CIPaC (Configuration, Incident, Problem and Change)
Restauration du dialogue entre les différentes parties d’un projet en situation de crise
Sous-traitance pour Bearing Point (Mission en français et anglais, consultants chinois) Avril 2007
Animation en anglais d’ateliers de travail pour Sanofi-Aventis (ITIL, sécurité / accès)
Sous-traitance pour HP France (Mission totalement en anglais) Septembre 2006
Formations à ITIL V2 et à l’utilisation de l’outil HPOV Service Desk 4.5 pour Sanofi Aventis (Gentilly)
Sous-traitance pour HP France
